楽天モバイルの評判や口コミ　2024年1月

楽天モバイルに対する市場の評価

楽天モバイルは、2022年5月に0円プランを廃止し、データ容量に応じた従量課金制の「Rakuten UN-LIMIT VII」を導入しました。この変更に伴い、楽天モバイルの利用者の動向や満足度について、様々な調査が行われています。

例えば、MMD研究所は、18歳～69歳の男女25,000人を対象に「Rakuten最強プランに関する調査」を実施しました。その結果、以下のような傾向が見られました。

• 楽天モバイルの利用者は、0円プラン廃止後も利用を継続している人が6割以上で、解約した人は3割弱でした。
• 楽天モバイルの利用者の満足度は、0円プラン廃止前は77.4％でしたが、廃止後は64.8％に低下しました。
• 楽天モバイルの利用者のうち、Rakuten UN-LIMIT VIの料金プランに満足している人は、廃止前は87.6％でしたが、廃止後は75.9％に低下しました。
• 楽天モバイルの利用者のうち、楽天回線の通信品質に満足している人は、廃止前は79.7％でしたが、廃止後は72.1％に低下しました。

また、Opensignal社は、楽天モバイルの通信品質に関する「モバイル・ネットワーク・エクスペリエンス・レポート」を発表しました。その結果、以下のような傾向が見られました。

• 楽天モバイルの通信品質は、2022年と2023年の90日間におけるモバイル測定値の平均を比較したところ、すべての項目において向上を示しました。
• 楽天モバイルは、「ゲーム体感」、「一貫した品質」、「カバレッジエクスペリエンス」などの一部の項目において、他社の平均を上回る評価を得ました。
• 楽天モバイルは、「ダウンロード速度」、「アップロード速度」、「ビデオ体感」などの一部の項目において、他社に比べて劣る評価を得ました。

ITmedia Mobileは、読者に「楽天モバイル、0円廃止後も利用していますか？」というアンケートを実施しました。その結果、以下のような傾向が見られました。

• 楽天モバイルの利用者は、0円廃止後も利用を継続している人が6割以上で、解約した人は3割弱でした。
• 楽天モバイルの利用者のうち、0円廃止後も利用を継続している理由としては、「料金が安い」「データ無制限」「通話無料」などが挙げられました。
• 楽天モバイルの利用者のうち、0円廃止後に解約した理由としては、「通信速度が遅い」「電波が悪い」「パートナー回線のデータ制限」などが挙げられました。

スマホのススメは、楽天モバイルの利用者の男女100人を対象に「楽天モバイルへの満足度」についてアンケートを実施しました。その結果、以下のような傾向が見られました。

• 楽天モバイルに満足している人は67％で、満足していない人は33％でした。
• 楽天モバイルに満足している理由としては、「料金プランがとにかく安い」「楽天ポイントを貯める・使うことができる」「従量制のプラン体系がシンプルで分かりやすい」などが挙げられました。
• 楽天モバイルに満足していない理由としては、「通信速度が遅く繋がらない時がある」「プランが変わり0円で利用できなくなった」「無料通話アプリの品質が悪い」などが挙げられました。

総務省は、令和3年度の市場検証（中間報告）として、携帯電話事業者の利用者動向や満足度について調査しました。その結果、以下のような傾向が見られました。

• 楽天モバイルの利用者は、メイン端末として回答した人が4.5％、サブ端末として回答した人が2.8％でした。
• 楽天モバイルの利用者のうち、メイン端末として回答した人の満足度は、全体の平均（72.9％）よりも低く、59.1％でした。
• 楽天モバイルの利用者のうち、メイン端末及びサブ端末に係る変更先として回答した事業者の選択理由としては、いずれも「月額料金が安い」が最も多く選択されており、メイン端末の場合は65.9％、サブ端末の場合は61.3％にのぼっていました。

これらのアンケート結果から、楽天モバイルの評判は、月額料金の安さには満足している人が多い一方で、通信品質やサービス内容には不満を持っている人もいることがわかります。

楽天モバイルの最新口コミ情報

楽天モバイルの利用者の声や評判は、ウェブサイトやSNSなどで見ることができます。例えば、以下のような口コミがあります。

• 楽天モバイルの料金やデータ容量、通話無料などのサービス内容にはかなり満足していますが、通信環境があまりよくなく、他キャリア等で問題ない場所が繋がらないということが多々あるのが不満です。
• 100いってた。テザリングで仕事を始めて半年。 楽天モバイル色々言われてるけど、私は特に不自由ないな〜これで無料はやばい。 しかも１年。
• これだけ出てれば十分すぎる #楽天モバイル
• 楽天モバイル、明らかに地下鉄で前より繋がりやすくなったな

これらの口コミから、楽天モバイルの評判は、料金やサービス内容には満足している人が多い一方で、通信環境には不満を持っている人もいることがわかります。

しかし、楽天モバイルは、2023年6月1日からパートナー回線（au）でもデータ無制限になり、人口カバー率99.9％を達成して通信品質が大幅に改善しました。また、5Gの通信速度も3キャリアの平均を上回る結果を出しています。

楽天モバイルは、今後も通信品質の向上に取り組んでいくとしています。

対して、楽天モバイルにはネガティブな口コミもそれなりにあります。

• 楽天モバイルのチャットサポートのつながりが悪く、対応能力も低い。問題を解決するのに時間がかかるし、返答も適当だと感じた。
• 楽天モバイルの通信速度が遅く、動画やゲームができない。楽天回線エリア以外ではパートナー回線の制限があるので、使い勝手が悪い。
• 楽天モバイルの電話をかける際に、楽天リンクを使用しなければならない点が不便⁵。楽天リンクの品質も悪く、声が途切れたり、相手に聞こえなかったりすることがある。

など、楽天モバイルのネガティブな点は、主にサポート体制や通信品質に関するものであることがわかります。。

楽天モバイルが最低月額料金0円プランのUN-LIMIT VIを廃止し、最低月額料金が1,078円のUN-LIMIT VIIを導入後は解約者数がかなり増えたと話題になりました。

ただ、無制限で3,278円でモバイル通信を利用できるのはやはり魅力的ですし、Rakuten Linkを利用すれば国内通話料が無料になるわけですから、楽天モバイルのサービス自体は元々料金的にすごくお得なものだったと言えます。

さらに以前は「繋がらない」というのがもっぱらの評価となっていた楽天モバイルですが、2023年後半からは「つながる」という評価も得られるようになってきています。

2024年の格安SIMは楽天モバイルが注目を浴びそうですね。

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