楽天モバイルの悪い口コミ・評判って実際どう？後悔する前にチェック！
① ネットでよく見かける悪い口コミ
楽天モバイルの悪い口コミって、ネット上にかなり多く見かけるんですよね。特によく言われているのが、「電波が繋がらない」「通話が途切れる」「サポートが微妙」といった内容です。SNSや口コミサイトを見ると、「屋内で圏外になる」「地方に行ったら全然使えなかった」という声も目立ちます。あとはRakuten Linkの音質が悪いっていうのも定番の不満ポイント。サポートについても「チャットがAIばかりで全然解決しない」「オペレーターに繋がるまで時間がかかりすぎ」といった声が多いですね。こうしたネガティブな口コミを見ると、「本当に契約して大丈夫なのかな…？」と不安になる人が多いのも無理はないです。ただし、こうした口コミが実際にどれくらい当てはまるのかは、使う地域や用途によってかなり差があるのも事実。次の章からは具体的な悪い口コミの内容を詳しく解説していきます。
電波・通信が繋がらない・遅い
楽天モバイルの悪い口コミの中でも、特に多いのが「電波が悪い」「通信が不安定」という声です。エリアマップではカバーされているはずなのに、実際に使ってみると圏外になったり、電波が1本しか立たないことも。特にビルの中や地下、地方などでは繋がりにくいと感じる人が多いですね。さらに、楽天回線とパートナー回線（au）の自動切り替えがうまくいかずに、突然圏外になってしまうケースも。混雑する時間帯は速度がガクッと落ちて、動画の読み込みが止まったり、LINEの送信が遅れたりすることもあります。月額料金が安いのは魅力ですが、快適に使えるかどうかは場所や時間帯にかなり左右されるのが現状です。
屋内・地下で圏外になる
「自宅の部屋の奥に入ったら圏外」「地下鉄に乗った途端に通信が切れた」なんて声はかなり多いです。これは楽天モバイルが2024年末までプラチナバンド（700MHz帯）を持っていなかったことが大きな原因。プラチナバンドは壁や地下でも電波が届きやすい特性がありますが、これが長年なかったため、屋内や地下ではとにかく弱かったんです。2025年現在、ようやくプラチナバンドの整備が進んでいるものの、まだ対応していないエリアも存在。建物の奥や地下駐車場では「未だに圏外」というケースも普通にあります。特に自宅や職場がそのエリアに該当している場合は、日常的にかなりストレスになるはずです。
地方や郊外で速度が落ちる
都市部では比較的安定して使える楽天モバイルも、地方や郊外に行くと一気に通信状況が悪化するという声が多いです。自社回線のエリアが狭い地域では、auのパートナー回線に切り替わるのですが、このパートナー回線には月間5GBという制限があり、それを超えると速度は最大1Mbpsまで低下。さらに、山間部や高速道路沿いでは「速度が遅すぎてナビが止まった」「SNSの画像が全く読み込めない」といった口コミも。移動が多い人や、地方在住の人にはかなり大きなデメリットです。通信が安定しないと、動画はもちろん、ちょっとしたWeb検索ですらイライラする原因になってしまいます。
通話品質が突然悪くなる
楽天モバイルの悪い口コミの中で、かなり多く見かけるのが「通話品質が突然悪くなる」という声。特にRakuten Linkアプリを使った通話は、通信環境に大きく左右されやすく、音が途切れたり、相手の声がロボットみたいに聞こえたりすることが頻繁にあります。最初はクリアに聞こえていたのに、途中から一気にノイズが入ったり、無音状態になったりするトラブルも。特に移動中や電波の弱い場所では、この症状が出やすいんです。さらに深刻なのは「こちらの声が相手に届いていなかった」というケース。仕事の大事な電話中にこんなトラブルが起きたら、かなり困りますよね。楽天モバイルの無料通話が魅力的な反面、通話品質に関する不満はまだまだ多いのが実情です。
Rakuten Linkアプリの音質低下
Rakuten Linkは、楽天モバイルユーザーなら国内通話が無料になる便利なアプリなんですが、口コミでは「音質が悪い」という声が本当に多いです。理由は簡単で、Linkの通話はインターネット回線を使っているから。Wi-Fiが不安定だったり、モバイル回線の電波が弱いと、すぐに声が途切れたり、ノイズが入ったりするんです。「声がロボットみたい」「遠くで話してるように聞こえる」なんて言われたことがある人も多いはず。さらに、Linkアプリはデータ通信がベースなので、相手もLinkじゃないと音質がさらに悪化するケースも。特にオンライン会議のような安定した通話が求められるシーンでは、Linkの通話品質には正直不安が残ります。
通話中に途切れる・相手に声が届かないケース
Rakuten Linkを使っていると、「通話中にいきなり無音になった」とか「こちらの声が全く相手に届いてなかった」というトラブルもかなり多いです。特にWi-Fiとモバイルデータの切り替え時や、電波が弱いエリアではこの症状がよく出ます。しかも、通話が切れたわけではなく、こちらは話してるつもりなのに相手には無音…という最悪のパターン。仕事の大事な電話中にこれが起きると本当に致命的ですよね。さらに、一度こうなると、通話を切ってかけ直すしか解決策がないのも不便。普通のキャリアの音声通話と比べると、まだまだ安定性の面では劣っているのが現状と言えます。
サポート対応が雑・AIばかり
楽天モバイルの悪い口コミで通信品質と並んでよく見かけるのが、「サポートが微妙」という声です。特にチャットサポートがAI対応ばかりで、質問しても的外れな回答が返ってくることが多いんですよね。ようやく人間のオペレーターに繋がったと思ったら、今度は担当者が途中で変わってしまい、最初から説明のやり直し…なんてことも普通にあります。さらに電話サポートにかけても、長時間待たされた挙げ句、「詳しい者に代わります」と担当が変わるばかり。結果、解決までに何日もかかることもあるんです。サポートの対応が雑だったり、責任の所在が曖昧だったりするので、「安かろう悪かろう」と感じる人が多いのも無理はないですね。
オペレーターがころころ変わって話が進まない
楽天モバイルのカスタマーサポートに問い合わせをすると、担当者が何度も変わるという不満の声が本当に多いです。「今の担当ではわからないので、別の部署に引き継ぎます」と言われるたびに、また最初から状況説明をし直す羽目に。しかも、その度に待たされるので、短くても30分、長いと1時間以上かかることも。引き継ぎがちゃんとできていればいいんですが、実際は「前の人には説明したのに伝わっていない」ということがよくあります。さらに最悪なのは、途中で電話が切れた場合にまた最初からやり直しになること。ユーザー側からすれば、ただの問い合わせのはずが、ストレスの塊になってしまうんです。
定型文だけのAIチャットに不満
楽天モバイルのサポートはまずAIチャットが最初に対応するんですが、これがとにかく役に立たないという口コミが大量にあります。質問しても「FAQをご確認ください」とか「その件についてはこちらをご覧ください」というリンクが返ってくるだけで、具体的な解決策には全然辿り着けないんです。しかも、少しでも複雑な質問になると「オペレーターに接続します」と出るものの、そこからまた長時間待ち。ようやく繋がったと思ったら、今度は別の担当に回されて、また待たされるという無限ループ。AIチャットが悪いわけではないんですが、今の楽天モバイルの仕組みではユーザーの不満を溜めるだけになってしまっています。
端末や機能対応に制限あり
楽天モバイルの悪い口コミで意外と多いのが「端末の対応状況」に関する不満です。楽天モバイルのSIMやeSIMは、公式で動作確認されている端末でないと正常に使えないことが多いんです。特に古いスマホや、海外製のSIMフリー端末の場合、「通話ができない」「SMSが送れない」「データ通信はできるけどVoLTEが使えない」などのトラブルが発生するケースがよくあります。公式サイトには対応端末一覧が掲載されていますが、「自分のスマホが載っているか」「どの機能が使えるのか」を確認せずに契約してしまうと、後で痛い目を見ることも。また、楽天Linkアプリが必須だったり、キャリアメール（@rakumail.jp）の設定が面倒だったりと、初心者にはややハードルが高いという声も多いです。
古い端末では回線非対応で不具合
楽天モバイルは新しめのスマホなら問題なく使えるんですが、少し前の古い機種だと「電波を掴まない」「通話ができない」「SMSが届かない」といった不具合が結構あります。特に問題になるのは、楽天モバイルの周波数帯（Band3やBand18、そして2025年からのBand28＝プラチナバンド）に対応していない端末。例えば、数年前の格安スマホや海外モデルは、このバンドが非対応なことが多く、その結果「圏外ばかり」という状態に。さらに、楽天Linkアプリがうまく動かないケースもよくあり、「通話ができると思ってたのに、全然使えない」という口コミも目立ちます。公式の対応端末リストを確認せずに契約してしまうと、かなりの確率で後悔することになるので、事前チェックは必須です。
② 利用者のリアルな声（SNS・レビューサイトより）
楽天モバイルの口コミをSNSやレビューサイトでチェックしてみると、やっぱり賛否がかなり分かれています。「料金が安くて助かってる」という満足の声がある一方で、「電波が悪い」「通話が途切れる」「サポートが微妙」といった不満も多数。特にX（旧Twitter）や価格.comの掲示板を見ると、日常的に使っていて感じるリアルな声がゴロゴロ出てきます。「自宅はギリギリ電波入るけど、地下は全くダメ」「地方に行くとパートナー回線頼み」みたいな具体的な口コミも多く、公式サイトのエリアマップだけじゃ分からない実際の使い勝手がよく分かります。正直、場所によってはかなり快適だし、逆に「こんなん使えないじゃん！」って感じるエリアもまだまだ存在。良いところと悪いところがはっきりしているのが、リアルな利用者の共通意見です。
実際の口コミ抜粋
「場所によっては電波拾いにくい感じ」
楽天モバイルを使っている人からよく聞くのが、「場所によって電波の入りが悪い」という声です。特に地下や建物の奥まった場所、地方の郊外などでは圏外になったり通信速度が極端に遅くなったりすることが多いみたいです。公式エリアマップではカバーされている場所でも、実際に使ってみると圏外だったりすることもあって、ちょっとガッカリする人も。自宅やよく行く場所での電波状況を契約前にしっかり確認しておくのが大事ですね。
「通話品質が悪くね？」
楽天モバイルの無料通話アプリ「Rakuten Link」は便利ですが、口コミでは「通話中に音が途切れる」「声がロボットみたいになる」といった不満も多いです。特に電波が弱い場所やWi-Fiの調子が悪い時にこうしたトラブルが目立ちます。通話が安定しないと仕事の電話や大事な連絡に支障が出るため、頻繁に通話を使う人は注意したほうがいいでしょう。
「サポートがクソ！AIチャットが…」
楽天モバイルのカスタマーサポートについては、「AIチャットの定型文回答ばかりで全然解決しない」「人に繋がるまでに時間がかかりすぎる」といった不満が多く見られます。電話での対応も担当者がコロコロ変わり、何度も同じ説明をしなければならないケースが目立つため、ストレスを感じるユーザーが多いのが現状です。料金が安い分、サポート面はあまり期待しないほうが良さそうですね。
③ “悪い口コミ”を客観的に検証してみた
楽天モバイルの悪い口コミを見ていると、確かに気になる点がいくつかあります。でも、実際にはどうなのかを客観的に検証してみると、悪い口コミの背景や理由が見えてきます。まず通信品質に関しては、楽天モバイルはまだエリア拡大中で、特に地方や建物の奥まった場所で電波が弱いことが多いのは事実です。ただし、都心部や楽天回線エリア内ではかなり快適に使えているユーザーも多いのも事実。次に通話品質については、Rakuten Linkアプリの仕様上、通信環境に依存しやすいため、電波が悪い場所やネット環境が不安定な場所では音声が途切れることもあります。サポート対応に関しては、AIチャット中心の体制で効率化を図っているため、すぐに人に繋がらないケースがあるものの、基本的な問い合わせには対応できるようになっています。端末対応の制限も公式サイトで事前に確認できるため、契約前のチェックが重要です。つまり悪い口コミには確かな根拠がある一方、使い方や環境次第で満足度が大きく変わることも理解しておくべきです。
プラチナバンド開始で電波改善は期待できる？
楽天モバイルは2022年からプラチナバンド（Band 28）の提供を開始しており、これが電波改善に大きく寄与すると期待されています。プラチナバンドは低周波数帯のため、建物の奥や地下、郊外などでも電波が届きやすい特徴があり、従来の楽天回線エリアでの圏外問題をかなりカバーしてくれるはずです。実際、一部の利用者からは「以前より電波が入りやすくなった」という声も上がっています。ただし、このバンドが全エリアでまだ完全に整備されているわけではないので、今後のエリア拡大や基地局増設に注目したいところです。
平均速度は実は高速？下り83Mbps超えの結果も
楽天モバイルは「料金が安いけど速度は遅い」というイメージを持つ人も多いですが、実は平均通信速度はかなり高速という調査結果もあります。特に都心部の楽天回線エリア内では、下り速度が83Mbpsを超えることも珍しくなく、動画視聴やオンラインゲームも快適に楽しめるレベルです。ただし、利用者が集中する時間帯やエリアによって速度低下はあるため、使う場所や時間帯によって体感速度は変わるのが現実です。それでも他の格安SIMに比べて十分な速度が出ているとの声は多いです。
サポート改善中？今後の体制強化に期待
楽天モバイルのサポート対応に関しては、悪い口コミが目立つのは事実ですが、現在も体制改善が進められています。AIチャットの精度向上や、オペレーターの増員、対応マニュアルの整備などにより、少しずつユーザー満足度が上がっているという報告もあります。特に新規契約者向けのサポートやオンラインヘルプページの充実が図られており、今後はよりスムーズな対応が期待できそうです。とはいえ、まだ改善途上の部分も多いので、料金の安さを求める一方でサポートの質にそこまで期待しない心構えも必要です。
端末対応は最新iOS・Android要チェック
楽天モバイルは対応端末が公式サイトで公開されていますが、最新のiOSやAndroidのバージョンでないと一部機能が使えない場合があります。特に楽天Linkアプリの通話機能やSMS送受信は、OSのバージョンや端末の対応状況によって安定性が変わるため、古いスマホを使っているとトラブルの原因になりやすいです。また、一部の機種では楽天回線の特定周波数帯に対応していないこともあります。契約前には必ず自分の端末が公式対応機種かどうか、対応OSバージョンもチェックしておくことが快適利用のポイントです。
④ 楽天モバイルはどんな人に向いてない？
楽天モバイルは料金の安さや独自サービスで注目されていますが、残念ながら誰にでもおすすめできるわけではありません。まず、電波の入りにシビアな人、特に郊外や地下などで安定した通信が必須な方には向いていないことが多いです。地方や建物の奥で圏外になりやすいエリアがまだあるため、そういった環境での利用はストレスを感じるかもしれません。また、仕事やプライベートで通話を頻繁に使う人も注意が必要です。Rakuten Linkアプリの通話品質に不安を感じる声も多いので、通話の安定性を重視するなら他社のほうが安心です。さらに、サポートの対応に時間がかかることがあるため、スマホの操作に不慣れでこまめに相談したい人も楽天モバイルは向いていないかもしれません。端末対応も限定的なので、古いスマホを使いたい人は注意が必要です。つまり、安さを最優先にしつつ、使う場所や環境にある程度妥協できる人に向いているサービスだと言えます。
超安定重視の通話ユーザー
通話の安定性を最優先に考えている人には、楽天モバイルはあまりおすすめできません。Rakuten Linkアプリを使った通話は無料で便利ですが、音声が途切れたりノイズが入ったりするケースが散見されます。特にビジネスで頻繁に電話をかける人や、重要な通話が多い方には、通話品質が安定している大手キャリアや他の格安SIMのほうが安心です。通話の途切れや遅延でストレスを感じたくない人は、楽天モバイル以外の選択肢を検討したほうがよいでしょう。
建物の奥や地下をよく使う人
楽天モバイルは都市部の楽天回線エリアでは比較的安定していますが、建物の奥や地下、郊外のエリアでは電波が入りにくいことが多いです。仕事場やよく行く場所がそうした環境にある場合、圏外や通信速度の低下に悩まされる可能性が高いです。地下鉄や地下街、ビルの奥の会議室など、電波の弱い場所でスマホを頻繁に使う人は、電波のつながりやすさに定評のあるキャリアを選ぶほうが無難です。
家電量販店で対面サポートを希望する人
楽天モバイルはオンライン中心のサポート体制を取っているため、家電量販店や実店舗での対面サポートを重視する人には向いていません。疑問やトラブルがあった時に直接スタッフに相談したい人や、契約や設定を店頭でじっくりサポートしてほしい人には、不満が残るケースが多いです。店舗数も限られているため、手厚い対面サービスを求めるなら大手キャリアや他の格安SIMを検討したほうが安心です。
古いスマホを再利用したい人
楽天モバイルは端末の対応機種が限定されているため、古いスマホをそのまま使いたい人にはおすすめできません。特に楽天回線の対応周波数に非対応の古いモデルや、楽天Linkアプリが正常に動作しない端末では、通話やデータ通信に不具合が出ることがあります。新しい端末への買い替えが難しい場合や、手持ちのスマホを無理に使いたい人は、事前に対応状況をしっかり確認するか、対応端末が幅広い他社サービスを選ぶほうがトラブルを避けられます。
⑤ 悪い口コミに惑わされないためのチェックポイント
楽天モバイルの悪い口コミを見て「やっぱりやめようかな」と思う人も多いですが、口コミだけで判断するのはもったいないです。ここでは、悪い口コミに振り回されずに、自分に合ったかどうかを見極めるためのチェックポイントを紹介します。まず、使いたいエリアの電波状況を自分で調べること。公式エリアマップだけでなく、実際に使っている人の口コミやSNSも参考にしましょう。次に、自分の利用スタイルに合うかどうかを考えること。通話が多い人は通話品質を、データ通信がメインなら速度や安定性を重視してください。そして、端末の対応状況も必ず確認。使いたいスマホが楽天モバイルで快適に使えるかどうかが大事です。最後に、無料お試し期間や解約条件を確認し、万が一合わなかった時にすぐ乗り換えられるように準備しておくのが賢い選び方です。
自分の使い方・行動エリアを見直そう
楽天モバイルを選ぶときは、まず自分が普段どこでスマホを使うのかをしっかり見直すことが大切です。自宅や職場、よく行く場所が楽天回線エリア内かどうか、また地下や建物の奥など電波が入りにくい場所が多いかどうかを確認しましょう。エリア外や電波の弱い場所が多い場合は、楽天モバイルの利用にストレスを感じる可能性が高いです。逆に都市部中心であれば比較的快適に使えるので、使う場所に合ったサービスかどうかを判断するのが重要です。
プラチナバンド対応エリアか確認
楽天モバイルの電波改善のカギとなるのがプラチナバンド（Band 28）対応エリアです。この低周波数帯は建物内や郊外でも電波が届きやすいため、プラチナバンドが使えるエリアであれば電波状況が大きく改善されます。契約前には公式サイトのエリアマップで自分の行動範囲がプラチナバンド対応エリアに入っているかどうかを必ずチェックしましょう。対応エリア外だと電波の不安定さが続く可能性があるので注意が必要です。
Rakuten Linkの使い心地を事前チェック
楽天モバイルの通話無料の要であるRakuten Linkアプリは、実際に使ってみないと通話品質がわかりにくい部分があります。周りに楽天モバイルを使っている友人がいれば、通話の音質や使い勝手を聞いてみるのが一番です。店舗でのデモや口コミ動画なども参考にして、アプリの使いやすさや安定性を事前にチェックしておくと安心です。通話を多用するなら特にこの点は見落とさないようにしましょう。
キャンペーン・サポート体制を最新情報で把握
楽天モバイルは頻繁に魅力的なキャンペーンを実施しているため、最新のキャンペーン情報をチェックすることでよりお得に始められます。また、サポート体制も改善が進んでいるため、口コミだけで判断せず最新のサポート状況を確認することが大切です。公式サイトやSNS、ユーザーコミュニティの情報をこまめにチェックして、安心して利用できるかどうかを見極めましょう。
⑥ 管理人の実体験レビュー
私自身も楽天モバイルを数ヶ月使ってみて感じたことを包み隠さずお伝えします。まず、都心部での通信速度はかなり快適で、動画視聴やSNSの利用にはストレスがほとんどありませんでした。ただ、建物の奥や地下では圏外になることが何度かあり、その点はやはり改善の余地があると感じました。通話に関してはRakuten Linkアプリを使っていますが、時折音声が途切れたり聞こえにくくなる場面もありました。ただ無料通話が使えるメリットは大きく、私の使い方では許容範囲内でした。サポートはオンラインがメインなので、困ったときにすぐに解決できるわけではありませんが、公式サイトのFAQが充実しているので自己解決できることが多いです。端末の対応状況には注意が必要ですが、最新スマホならほぼ問題なく使えます。全体的にはコスパ重視で都市部メインの人には十分おすすめできると感じました。
都市部での接続安定度は合格ライン
私が住んでいる都心部では楽天モバイルの接続は非常に安定していて、日常使いには全く問題ありませんでした。動画のストリーミングやSNSの利用も快適で、速度低下を感じることはほとんどありません。仕事やプライベートでのネット利用が多い方でも安心して使えるレベルだと感じています。もちろん、他の大手キャリアと比べると差が出る場面もありますが、料金を考えれば十分合格点だと思います。
たまに地下で圏外になるけど許容範囲
地下鉄や地下街を使うときに、圏外になることが何度かありました。ただし、頻度はそれほど高くなく、短時間の圏外なので個人的には許容範囲内です。地下での通話や通信が多い人には少しストレスかもしれませんが、普段は屋外や建物の上層階で使うなら大きな問題にはならないと思います。これからプラチナバンドのエリア拡大で改善が期待できる点もポイントです。
サポートは電話よりSNSやチャット頼り
楽天モバイルのサポートは電話窓口がつながりにくいことがあるため、私は主にSNSやチャットで問い合わせをしています。AIチャットはまだ万能とは言えませんが、FAQやオンラインヘルプを活用すると、よくあるトラブルは自力で解決できました。迅速な対応を求める人には少し不満が残るかもしれませんが、基本的な操作やトラブル解決なら問題ありませんでした。
ポイント還元でトータルコスパは◎
楽天モバイルの最大の魅力はやはり料金の安さと楽天ポイント還元の多さです。契約や端末購入時のポイント還元で実質的なコストが大幅に下がるため、トータルでのコスパは非常に良いと感じました。通信品質やサポートに多少の不安があっても、節約を重視するユーザーには魅力的な選択肢だと思います。私自身もポイント活用でお得に利用できて満足しています。
まとめ：悪いところもあるけど総合ではどう？
楽天モバイルには確かに電波の入りにくさや通話品質のムラ、サポート対応の課題など、悪い口コミがあるのは事実です。しかし、料金の安さや楽天ポイント還元のメリット、都市部での速度・安定性の高さを考えると、総合的には十分に魅力的なサービスと言えます。特に都市部中心に使う人や、データ通信メインでコスパ重視のユーザーには最適です。一方で、郊外や地下など電波の悪い場所での利用が多い人や、通話品質・サポートを重視する人にはやや不向きかもしれません。契約前にエリアや対応端末を確認し、自分の使い方に合っているか見極めることが大切です。悪い口コミに惑わされすぎず、メリットとデメリットをバランスよく判断して選ぶのが賢い楽天モバイルの使い方だと言えるでしょう。
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